Часто задаваемые вопросы
Почему мой заказ ещё не начал выполняться?
Скорость старта зависит от загруженности конкретной услуги: в пиковые часы на популярные услуги образуется очередь, и заказ может стартовать с задержкой от нескольких минут до нескольких часов. Указанная в описании скорость относится к темпу выполнения после старта и не является гарантией мгновенного начала.
Что делать:
Проверьте, что ссылка соответствует услуге: это самая частая причина «зависших» заказов.
Если заказ не стартовал в разумный срок, напишите в поддержку ID заказа. Мы постараемся отправить его на ускорение.
Если заказ не начал выполняться, его можно попробовать отменить, и средства вернутся на баланс. Отмена активного заказа не гарантируется.
Заказ «висит», хотя раньше такая же услуга выполнялась быстро. Почему?
Нагрузка на услуги постоянно меняется: одна и та же услуга сегодня может выполняться быстро, а завтра стоять в очереди. Если сроки критичны, напишите в поддержку ID заказа. Мы постараемся ускорить заказ или подскажем более быструю альтернативу.
Я указал неправильную ссылку. Что делать?
Каждая услуга работает только со своим типом ссылки. Типичные ошибки:
заказаны подписчики Telegram на ссылку профиля другой соцсети и наоборот;
услуга для канала заказана на группу или наоборот;
услуга для публикации заказана на ссылку профиля (например, в Instagram или TikTok);
пост, на который заказана услуга, удалён.
В таких случаях заказ может не выполниться или быть отменён автоматически. Возврат при неверном типе ссылки не гарантируется, поэтому внимательно читайте описание услуги перед заказом. Если указана подходящая по типу, но ошибочная ссылка, такие заказы, как правило, не отменяются. Напишите в поддержку, и мы подскажем, что возможно в вашем случае.
Отмена заказа и автоматические отмены
Как отменить заказ?
Нажмите кнопку отмены на странице заказа. Если кнопка недоступна или выдаёт ошибку, напишите в поддержку ID заказа (или несколько ID списком). Отмена активного заказа не гарантируется. Запрос на отмену обрабатывается в разумные сроки, обычно в течение суток. Средства за отменённые заказы возвращаются на внутренний баланс.
Почему мой заказ отменился сам?
Самые частые причины:
Неправильная ссылка. Например, услуга работает только с публичными каналами и аккаунтами, а указана ссылка на закрытый канал или приватный аккаунт. Или услуга предназначена для публикаций, а указана ссылка на профиль.
Услуга временно не работает или произошёл технический сбой. Часто помогает повторный заказ.
Контент удалён. Если публикация или видео, на которые заказана услуга, удалены, заказ отменяется.
Средства за автоматически отменённый заказ возвращаются на баланс. Если причина отмены непонятна, напишите ID заказа в поддержку.
Заказ помечен «Выполнен», а результата нет
Написано «выполнено», но подписчики или просмотры не прибавились. Почему?
Чаще всего причина одна из трёх:
Отображение запаздывает. Статистика Telegram, Instagram и других платформ обновляется с задержкой, иногда до нескольких часов. Проверьте точное число в статистике, а не «на глаз».
Интервальная подача. Такие заказы помечаются «выполненными» сразу после создания всех под-заказов, а сами под-заказы выполняются в своём темпе. Фактическая подача продолжается после смены статуса.
Недовыполнение. Если по статистике число действительно не выросло, напишите ID заказа в поддержку. Мы проверим заказ и, если услугой предусмотрен рефилл или докрутка, поставим его на восстановление в рамках условий услуги.
Пришло меньше, чем я заказывал
Напишите в поддержку ID заказа, стартовое число (если до заказа оно не было нулевым) и статистику, где виден прирост в динамике. Мы проверим заказ. Если параллельно шла естественная отписка старой аудитории, итоговая цифра может отличаться от «старт + заказ». Мы сверяемся по фактически поданному объёму.
Пришло больше, чем я заказывал. Спишут ли деньги?
Нет. Небольшой перекрут встречается: иногда подаётся чуть больше заказанного. Доплачивать не нужно. Уменьшить уже поданное число нельзя. Если точность важна, закладывайте возможный перекрут при заказе.
Рефилл и списания
Подписчики начали отписываться. Что делать?
Если в названии или описании услуги указан рефилл, напишите в поддержку ID заказа и слово «рефилл». Мы постараемся поставить заказ на восстановление в рамках условий услуги. Для нескольких заказов можно отправить все ID одним сообщением.
Просмотры или лайки списались. Восстановите?
Зависит от услуги. Если в описании указан рефилл, напишите ID заказа. Если услуга без рефилла, списания происходят на стороне платформы и восстановлению не подлежат. Такие услуги дешевле, и, выбирая их, вы принимаете риск списаний.
Чем отличаются «гарантия» и «рефилл»?
Это одно и то же. Рефилл на какой-то срок не исключает списаний в любой момент, он лишь означает, что в указанный период возможно восстановление в рамках условий услуги. Условия указаны в названии и описании каждой услуги (например, «Рефилл 30 дней» или «Без рефилла»). К заказу применяются условия, действовавшие в момент покупки.
Я запросил рефилл, но число не восстановилось
Восстановление может занимать время, сроки зависят от услуги и текущей загрузки. Проверьте статистику через сутки-двое. Если число не изменилось, напишите ID заказа повторно, и мы проверим вручную.
Оплата и баланс
Я оплатил, но баланс не пополнился
Напишите в поддержку и приложите данные оплаты:
при оплате криптовалютой: способ оплаты, хеш транзакции и ваш логин на сайте;
при других способах: способ оплаты, скриншот или чек и логин.
Вернутся ли деньги за отменённый заказ?
Средства за отменённые заказы возвращаются на внутренний баланс сайта и могут быть использованы для оплаты других заказов.
Какие способы оплаты доступны?
Актуальный список способов, комиссии и лимиты показываются в личном кабинете в разделе пополнения. Он может зависеть от страны и валюты. [Если хотите, перечислите основные способы.]
Как выбрать услугу
Услуг много. Какую выбрать?
Ориентируйтесь на три параметра в описании:
Рефилл. «Рефилл 30 дней» означает возможность восстановления списаний в рамках условий; «Без рефилла» дешевле, но с риском списаний.
Скорость. Указана как ориентир объёма в сутки, фактическая скорость зависит от загрузки.
Качество аудитории. В описании указан тип аккаунтов (живые, офферные, боты и т.д.) и возможный дроп.
Не уверены? Напишите в поддержку платформу, объём и сроки, и мы подскажем подходящий вариант.
Мне нужен большой объём. Как лучше заказывать?
Два правила для крупных заказов:
Сначала протестируйте услугу небольшим объёмом на одном аккаунте и убедитесь, что скорость и качество вас устраивают.
Дробите объём: несколько заказов с интервалами выглядят естественнее и выполняются стабильнее, чем один большой. Для этого используйте интервальную подачу.
Точные сроки на большие объёмы гарантировать нельзя, так как скорость зависит от загрузки.
Услуга, которой я пользовался, пропала или не работает
Ассортимент меняется: работоспособность услуг зависит от алгоритмов социальных сетей, неработающие мы временно отключаем или убираем. Напишите в поддержку, какая услуга вам нужна, и мы подскажем аналог.
Сколько времени займёт накрутка N подписчиков?
В описании услуги указана ориентировочная скорость (например, «5К в сутки»). Реальная скорость колеблется в зависимости от загрузки: в спокойные периоды заказ может выполниться за часы, в пиковые растянуться.
Просмотры Telegram, боты и Discord
Как набрать просмотры в Telegram?
Укажите ссылку на конкретный пост канала. Услуга работает с публичными каналами. Статистика Telegram обновляется с задержкой, поэтому сверяйте число спустя некоторое время после выполнения.
Как накрутить пользователей Telegram-бота?
Различайте два типа услуг:
Старты бота: нажатия /start. Они не всегда засчитываются в счётчик «пользователей в месяц».
Старты + активность: этот тип нужен, если цель — рост счётчика пользователей бота.
Старты доходят до статистики Telegram с задержкой, поэтому не пугайтесь, если сразу после выполнения заказа счётчик не изменился.
Что есть для Discord?
Ассортимент по Discord меняется. Актуальный список смотрите в каталоге по поиску «Discord» или спросите поддержку. По Discord-услугам возможны списания, уточняйте условия рефилла в описании.
Безопасность
Не забанят ли мой аккаунт?
Честный ответ: гарантий не даёт никто. Решения принимает платформа, её алгоритмы не публичны, и вы используете услуги на свой риск. Практические рекомендации, которые снижают риск:
наращивайте показатели постепенно: резкий скачок с нуля до десятков тысяч на свежем аккаунте выглядит неестественно;
используйте интервальную подачу и дробление заказов;
соотносите объёмы: подписчики без просмотров (или наоборот) создают заметный дисбаланс;
для важных аккаунтов выбирайте услуги с более качественной аудиторией.
Сколько можно накручивать в день?
Универсальной цифры не существует: порог зависит от платформы, возраста и активности аккаунта. Чем старше аккаунт и естественнее его динамика, тем больший объём проходит без вопросов. Если сомневаетесь, начните с малого объёма.
О сервисе: цены, оплата, гарантии
Что такое SMMHouse и как давно вы работаете?
SMMHouse работает с 2020 года. Мы начинали с подписчиков в Instagram во времена гивов с блогерами, затем освоили Telegram. Платформа smmhouse.cc запущена в 2023 году, сегодня в каталоге представлены Telegram, Instagram, TikTok, YouTube, VK, X (Twitter), Facebook, Discord, Twitch, Rutube, Дзен и другие площадки. Подробнее на странице «О нас».
Сколько стоит продвижение?
Цены зависят от платформы, качества аудитории, скорости и наличия рефилла. Самые дешёвые варианты, как правило, без рефилла. Точная цена конкретной услуги указана в её карточке в каталоге.
Есть ли гарантия результата и возврат денег?
Мы не гарантируем результат, так как он зависит от правил и алгоритмов платформ. Условия каждой услуги, включая рефилл, указаны в её названии и описании. Мы не даём гарантий на «эффект»: рост продаж, попадание в рекомендации, монетизацию.
Возвраты: средства, внесённые на баланс, являются добровольным пожертвованием и возврату не подлежат. Средства за отменённые или не выполненные заказы возвращаются на внутренний баланс. Подробности в Пользовательском соглашении.
Как связаться с поддержкой?
Контакты указаны на странице «Контакты». Для быстрого ответа сразу присылайте логин, ID заказа и ссылку.
English FAQ
My order is not starting or is stuck. What should I do?
Start speed depends on the current load of the specific service. During peak hours, orders may queue for minutes to several hours. Send your order ID to support and we will try to speed it up. If the order never starts, you can try to cancel it. Funds for cancelled orders are returned to your balance.
The order is marked as completed, but I received nothing.
There are three common reasons: platform statistics update with a delay; drip-feed orders are marked completed once all sub-orders are created, while delivery continues at its own pace; or the order was under-delivered. In that case send us the order ID and we will check it and, if the service includes refill, send it for refill under the service terms.
How do I cancel an order?
Use the cancel button on the order page or send the order ID to support. Funds for cancelled orders are credited to your balance. Cancellation of an order that is already being delivered is not guaranteed.
Do you guarantee results?
No. Results depend on the rules and algorithms of the platforms. Refill terms, where available, are shown in each service name and description.
Do you sell accounts?
No, we do not sell accounts.